كيف يمكنني التواصل مع خدمة عملاء أكسبشن؟
- يمكنكم التواصل معنا واستقبال جميع استفساراتكم وآرائكم وللمزيد من المعلومات يرجى الإتصال بخدمة العملاء 16687.
- كما يمكنكم التواصل علي واتساب رقم 01099335774 لأرسال الصور المراد عملها علي التورت الخاصة او استفسارات تخص عمل تورت خاصة بالشكل المرسل من العميل.
ما هي مواعيد العمل؟
- مواعيد العمل لجميع الفروع من الساعة 8 صباحا حتى الساعة 1 منتصف الليل وقسم الدليفرى والكول سنترمتاح من الساعة 9 صباحا الى الساعة 1 منتصف الليل.
كم من الوقت تستغرق عملية وصول طلبي؟
- مدة وصول طلبك تختلف باختلاف المنطقة التي يقوم العميل باختيارها عند الطلب (60 دقيقة علي اقصي تقدير) وأيضاَ تختلف مدة وصول طلبك باختلاف بعد المكان نوع الأوردر المطلوب (المشلتت الطازج ساعتين من فروع البيتزا).
متى يتم معالجة طلبي؟
- نقوم بمعالجة الطلبات طوال أيام الأسبوع من الساعة 9 صباحا وحتي الساعة 1 صباحا (اخر طلب الساعة 12 منتصف الليل).
هل نوفر خدمة التوصيل و الدفع عند الإستلام؟
- متاح خدمة التوصيل في الساعات المعلنة (من 9 صباحا وحتي 12.30 صباحا) ومتاح الدفع عند الأستلام.
ماهي طرق الدفع المتاحة لدينا؟
- طرق دفع متنوعة تشمل الدفع عند الاستلام ، وكذلك بواسطة بطاقات الائتمان المختلفة وبريميوم كارت.
- ويمكن التواصل والإتصال بنا خلال ساعات العمل علي الخط الساخن 16687.
كم تكلفة الشحن والتوصيل؟
- تختلف أسعار تكلفة الشحن والتوصيل من منطقة إلى أخرى وذلك بحسب إختيار العميل للمنطقة والفرع المراد التوصيل منة عند الطلب وأيضاَ تختلف الأسعار باختلاف المنطقة التي يقطن بها العميل.
- يتم تحديد سعر التوصيل بعد اتمام الأوردر علي الموقع وقبل تأكيدة.
هل لابد من دفع قيمة تحت الحساب في حال تعدي مبلغ معين ولماذا؟
- يتم دفع 40% من قيمة الأوردر لجدية الحجز من خلال الموقع في حال تعدي قيمة الأوردر 1000 جنية ومتاح الدفع بالفيزا او الماستر كارت وليس البريميوم كارت. وفي حال شراء اي تورت او منتجات خاصة يتم دفع نفس القيمة 40% من خلال الموقع لجدية الحجز نظرا لأعدام المنتج الخاص في حال عدم تسليمة للعميل ولا يتم استخدامة بأي حال من الأحوال.
هل استطيع ارسال صورة ليتم طباعتها علي تورتة من اختياري؟
- بالطبع, يتم اختيار شكل ونوع التورتة والقيام بارسال الصورة علي رقم الواتساب الخاص بخدمة العملاء 01099335774 ليتم المتابعة وارسال السعر والتكلفة النهائية بناء علي اختيار العميل.
متي يتم الحصول علي طلبي الخاص بالتورت الخاصة؟
- يتم ارسال الأوردرات الخاصة في خلال 48 ساعة عمل بعد اتمام عملية الدفع سواء المبلغ كامل او 40% من المبلغ لجدية الحجز.
ما هي نسبة تطابق التورت الخاصة او تورت عجينة اللوز في الصور عن الحقيقة؟
- نحن نعمل جاهدين علي تطابق الصور الموجودة في الموقع بالنسبة للتورت علي الطبيعة بنسبة تتجاوز ال 90% نظرا لطبيعة الألوان والأضافات والأشكال المتاحة.
هل نقدم معلومات عن طلبك أو عن الأوردر الخاص؟
- نعم ، بمجرد الطلب سوف يتواصل معك فريق خدمة العملاء في اوقات العمل الرسمية فوراً, أو سوف تتلقى بريداً إلكترونياً أو رسائل واتساب على هاتفك, وللمزيد من المعلومات يرجى الإتصال بخدمة العملاء علي 16687.
ماهي الدول والمدن التي نقوم بالشحن والتوصيل إليها؟
- نقوم بالتوصيل الى القاهرة والجيزة والفيوم في الوقت الحالي بناء علي اختيار الفرع والمنطقة.
- نقوم بالشحن والتوصيل الى اي دولة عن طريق المراسلة علي الأيمايل الأتي Export@exceptionpastry.com
هل يمكنني تغيير المنتج أو إستبداله؟
- فى حاله الاستبدال يحق للعميل استبدال او تغير بمنتج اخر فى نفس يوم الشراء وقبل غلق اليوم مع تقديم اصل فاتورة البيع ان يكون المنتج فى حالتها االاصليه قبل الشراء وأن تكون طريقه الاستبدال بنفس طريقة الاستلام سواء دليفرى او تيك اواي.
- الشركه غير مسؤاله عن سوء التخزين من جهه العميل
هل يمكنني إسترجاع المنتج؟
- نعم, يمكنك إسترجاع المنتجات المغلقة، بنفس الشروط المعلنة
- في حال قيامكم بكتابة بيانات توصيل او تواصل خاطئة فإننا نخلي مسؤوليتنا عن أي احداث قد تترتب على ذلك مثل: تلف المنتج – عدم قدرة استرداده وغيرها من الأمور الوارد حدوثها
- المنتجات التي يتم ارجاعها يجب أن تكون غير مستخدمة مع الأوردر الأصلي، ولا يُمكِننا استرجاع الأوردر المستعمل، إذا به أضرار أو تم تغييره بأي شكل من الأشكال.
- إذا تم الدفع ببطاقة الائتمان ، سيتم رد القيمة إلى حسابه.
- إذا تم الدفع نقدًا، سيتم رد القيمة نقدًا.
ماذا أفعل إذا تلقيت خطأ بالمنتج أو كان منتجي معيوباَ؟
- إذا حدث هذا، فنحن آسفون حقاَ. يرجى مراسلتنا واخبارنا برقم طلبك من خلال الهوت لاين 16687 مع ارسال التوثيق الخاص بالتلف عن طريق واتساب 01099335774, ونحن سوف نتكفل بإرساله إليك مرة أخرى.
- لكي تكون مؤهلاً للحصول على المنتج الخاص بك:
- يجب أن يكون المنتج الخاص بك بنفس الحالة التي حصلت عليه.
- إرسال صورة للمنتج الذي قد به عيبا علي رقم الواتساب الخاص بخدمة العملاء 01099335774.
هل هناك تكلفة إضافية إذا اردت إستبدال طلبي؟
- إذا أردت منا استلام منتج تود استبداله في غضون 24 ساعه من تاريخ استلام الطلب فسنأخذه بعد التأكد من سبب الاستبدال , واذا ثبت ان المنتج فيه عيب ما فسنتكفل بارسال المنتج البديل دون ادائكم لاية تكاليف إضافية . وفي حالة اردتم الاستبدال لسبب آخر فسيكون عليكم دفع تكلفة التوصيل.
المبالغ المستردة أو المرتجعة (إن وجدت)
- إذا تمت الموافقة والتأكد من طلبك، فستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيق الرصيد وإرجاعه تلقائياَ على بطاقة الإئتمان أو طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، في غضون تقريباً من 7-14 يوم عمل, نظراً للإجراءات الداخلية والعمليات المتعلقة بذلك. ونؤكد لكم أن أموالكم في أمان!.
المبالغ المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
- إذا لم تستلم أي دفعة بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
- بعد ذلك اتصل بشركة بطاقة الإئتمان الخاصة بك، وقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ترحيل المبلغ المدفوع إليك بشكل رسمي إلى حسابك البنكي.
- إذا كنت قد أنجزت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن، يرجى التواصل معنا خلال الخط الساخن 16687.
ما هي سياسة الارجاع والإستبدال؟
- حسب النظام المتبع في الشركة والمهلة المحددة وشروط الحفظ والتخزين وهذا البند خاضع للتحديث باستمرار.
